近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展，但也滋生出一些亂象。

8月11日，銀保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》，主要針對個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務(wù)，部分保險機構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風(fēng)險突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題開展整治與規(guī)范。

本次整治重點包括銷售誤導(dǎo)問題、強制搭售和誘導(dǎo)銷售問題、經(jīng)營不合規(guī)不審慎問題、用戶信息安全問題。

銷售誤導(dǎo)問題

欺騙保險消費者。在互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷售保險過程中，對保險產(chǎn)品做不實宣傳，關(guān)鍵信息描述與合同條款約定不符。

投保告知不充分。隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，對除外責(zé)任、風(fēng)險提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件等可能影響投保決策的重要事項，未作出明確說明或進(jìn)行特別提示。

隱瞞承保信息。投保流程深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)平臺其他業(yè)務(wù)流程（如網(wǎng)絡(luò)借款、會員加入、商品或服務(wù)購買等），而隱瞞保額、保費、保險責(zé)任、保險產(chǎn)品的承保機構(gòu)等投保信息，導(dǎo)致消費者對購買保險產(chǎn)品不知情。

此前不久，就有保險公司因為在自營網(wǎng)絡(luò)平臺——官網(wǎng)和App銷售的5種產(chǎn)品的宣傳銷售用語與條款或事實不符，以及通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺銷售“重疾險”“600萬醫(yī)療保障”的宣傳銷售用語與事實不符等被罰。

強制搭售和誘導(dǎo)銷售問題

強制搭售。開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)過程中，通過默認(rèn)勾選、捆綁銷售等方式，限制消費者自主選擇的權(quán)利，變相強制消費者購買保險產(chǎn)品。

誘導(dǎo)銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為X元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導(dǎo)消費者購買保險；宣稱“免費贈送”“免費領(lǐng)取”，實則后續(xù)收取客戶保費。

套路續(xù)費。保險合同訂立過程，特別是網(wǎng)上投保時，網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過系統(tǒng)扣費。

這些問題也是消費者投訴的重點。例如，一些消費者瀏覽廣告或掃描宣傳二維碼時，參與了相關(guān)平臺“首月1元”的保險活動，從次月起開始正常扣保費，由于消費者是在無意中參與，或者忽視了此前參與過“首月1元”的保險活動，后續(xù)認(rèn)為扣費為不經(jīng)同意的惡意扣款，因此產(chǎn)生投訴。

經(jīng)營不合規(guī)不審慎問題

非法經(jīng)營。與保險機構(gòu)合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺未取得保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可但從事保險銷售活動。

違規(guī)經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品報行不規(guī)范，條款設(shè)計開發(fā)不合理，未嚴(yán)格執(zhí)行報備的保險條款費率。

經(jīng)營不審慎。保險機構(gòu)委托未取得合法資格的機構(gòu)從事保險銷售活動，以“技術(shù)服務(wù)費”“營銷宣傳費”“租賃費”“培訓(xùn)費”等名義向其支付傭金。

事實上，亦有保險公司因互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率”等被罰。

用戶信息安全問題

違規(guī)收集用戶信息。未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則收集、處理及使用個人信息。

信息安全隱患。用戶信息安全管理不到位?；ヂ?lián)網(wǎng)保險客戶的資金支付以及用戶的信息都集中在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用的風(fēng)險。