21世紀經(jīng)濟報道記者武瑛港實習生張爍北京報道

小紅書上又多出來了一批“難民”，不過這次是醫(yī)美“難民”——近日北京塑研醫(yī)療美容診所疑似“跑路”了。

“北京合生匯塑研醫(yī)美，不回消息，各種欺騙?！薄袄纤緳C居然崴了泥，沒想到這種事也讓我碰上了?！倍辔幌M者在小紅書中表示。

來源：小紅書截圖

一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)資深人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，塑研可能確實跑路了，可能這次的金額超過3000萬，涉及的消費者也超過千人。

“現(xiàn)在維權(quán)群里至少有七八個人都是充了10萬多元，還有很多都像我一樣充值了一兩萬，已經(jīng)有人提起訴訟了?！痹诓稍L溝通時，有消費者告訴記者。

另外21世紀經(jīng)濟報道根據(jù)小紅書平臺信息不完全統(tǒng)計，從2024年9月至今不到5個月時間內(nèi)，包括塑研在內(nèi)已有10家醫(yī)美機構(gòu)疑似跑路，涉及上海、深圳、北京、長沙等多個地區(qū)。

大門緊閉，“套路”連連

記者到門店現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，北京塑研醫(yī)療美容診所大門緊閉，并貼有一份放假通知顯示：因正在對接并購事宜，所以于2025年1月10日-2025年2月12日放假，正式營業(yè)時間定于2025年2月13日。

塑研診所放假通知

來源：21世紀經(jīng)濟報道記者現(xiàn)場拍攝

然而附近另外一家美容機構(gòu)的工作人員告訴21世紀經(jīng)濟報道，商家一般不會在1月10日這么早就休息，以往都要上班到正月二十八、二十九才關(guān)門。“合生匯這附近的底商租金高壓力大，有不少店鋪賺不到錢，沒開多久就關(guān)門了?！?/p>

“經(jīng)常做醫(yī)美的人都知道，醫(yī)美醫(yī)院連過年都不放假，都會有人在值班，他們?nèi)巳强湛隙ㄓ袉栴}?！?趙雪（化名）向21世紀經(jīng)濟報道表示，她在塑研仍有不少儲值。

記者根據(jù)美團、地圖以及店鋪通知附上的聯(lián)系方式，撥打了超過7次塑研醫(yī)美的電話，均未接通，最終以消費者身份進入溝通群內(nèi)，才聯(lián)系上該診所負責人。

該負責人表示，近期店鋪的負向營收情況比較明顯，2024年10月到12月期間曾想辦法融資，但是失敗了?！耙驗橐粋€月的營業(yè)成本就400~500萬，所以就先暫停營業(yè)，先引導顧客在合作機構(gòu)里做治療，如果并購成功，就引導顧客回來，如果沒有成功，就找合作機構(gòu)跟進服務，或者尋找其他方案。”

該負責人表示，現(xiàn)在正與某醫(yī)美企業(yè)洽談收購。但該醫(yī)美企業(yè)的投資部門方面表示“不知道這個事情”。

記者從消費者處獲悉，從2024年年底至今，塑研醫(yī)美似乎“套路滿滿”。

首先是服務態(tài)度的明顯變化。

維權(quán)群內(nèi)的消費者張樂（化名）告訴21世紀經(jīng)濟報道：“在這里做醫(yī)美有一兩年，覺得醫(yī)生和顧問都還挺靠譜，2024年初買了3999元的會員，到2024年10月，原來的顧問突然離職，新顧問的態(tài)度也跟著變了?！?/p>

趙雪也表示，2024年11月花1000元購買了光子嫩膚、海菲秀和熱拉提等項目，還不到月底，銷售人員的態(tài)度就變了，回復消息不積極，2025年1月開始徹底不回復消息。

“我自己到處查信息，發(fā)現(xiàn)好像半年前塑研醫(yī)美就已經(jīng)開始拖欠工資。1月10號我想約項目，但是無人回復，12號去了門店現(xiàn)場，結(jié)果說是放假了?！?/p>

在疑似“跑路”前的幾個月里，塑研還推出了上萬元的儲值項目。

據(jù)上述兩位消費者介紹，2024年10月，新顧問稱，塑研醫(yī)美新推出了儲值2萬元活動，不僅免費贈送會員權(quán)益，還能隨存隨取，充值十萬元后兩年或者數(shù)年后返還本金，并且在此期間做的基礎(chǔ)醫(yī)美項目全部免費。

“有人辦卡充了十萬元左右， 我充值以后就沒有再去了，結(jié)果上周末收到一條短信，才知道竟然跑路了，聯(lián)系他們的顧問、助理都沒有任何回復?！?/p>

“現(xiàn)在就只能和大家一起維權(quán)，目前維權(quán)群內(nèi)有一百人左右，初步統(tǒng)計的金額有將近200萬元?，F(xiàn)在群里至少有七八個人都是充了10萬多元，還有很多都像我一樣充值了一兩萬，已經(jīng)有人提起訴訟了?！睆垬繁硎?。

“而且我們在企查查上了解到，塑研機之前的注資是500至1000萬左右，1月9號改成了10萬，在1月10號就關(guān)門了?！?趙雪進一步告訴記者。

據(jù)介紹，塑研醫(yī)美還向消費者通知，有一家合作機構(gòu)可以承接后續(xù)治療，但并未提供地址和預約電話，只有一個原始微信號，聯(lián)系上之后也沒有任何回復。

上述塑研負責人也告訴記者，原先的客戶可以到合作機構(gòu)“俊泰美好”做項目，但年前已經(jīng)約滿。記者聯(lián)系俊泰美好方面，其表示“年前醫(yī)生已經(jīng)放假了”。

10家醫(yī)美機構(gòu)疑似“跑路”

醫(yī)美機構(gòu)的“跑路”似乎并非個案。

除了北京塑研醫(yī)美，21世紀經(jīng)濟報道記者根據(jù)小紅書平臺的信息進行不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，從2024年9月至今，在12名消費者反映的情況中，還有9家醫(yī)美機構(gòu)都可能存在跑路情況，涉及上海、深圳、北京、長沙、昆明、廣州等多個地區(qū)。

“預約了超光子，結(jié)果聯(lián)系顧問不回復，到地方一看已經(jīng)人去樓空、大門緊鎖，沒有任何通知?！?/p>

“前兩周還在做直播圈錢，約昨天的項目就約不上了，說約今天，今天去了就跑路了?！?/p>

“客服裝死、負責人失聯(lián)、人去樓空，上天眼查才發(fā)現(xiàn)這個醫(yī)美機構(gòu)已解散，在這里儲值至少還有四千元。”

上述消費者在小紅書平臺中表示。

在12名消費者中，有6名表示通過充值或者屯項目的方式在機構(gòu)存了錢。據(jù)介紹，在9家醫(yī)美機構(gòu)中，跑路之前有4家稱要進行店鋪改造或裝修升級，還有4家通過直播或者低價活動的方式進行“最后一波圈錢”，之后人去樓空。

在跑路背后，除了個案的特殊因素，從行業(yè)狀況來看，醫(yī)美機構(gòu)的整體運營狀況確實堪憂。

2024年11月，業(yè)內(nèi)傳出全國80%醫(yī)美機構(gòu)都在虧損的消息。一位醫(yī)美資深人士告訴記者，雖然這一數(shù)據(jù)的權(quán)威度有待考證，但是現(xiàn)實基本如此?！俺酸t(yī)生創(chuàng)業(yè)型醫(yī)美機構(gòu)，或者有些存量的醫(yī)美機構(gòu)，其他機構(gòu)幾乎都在虧損，區(qū)別只在于虧損的多少?！?/p>

而且大火的輕醫(yī)美利潤率也在越來越低。

另一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，塑研前幾年挺能炒作，主要做輕醫(yī)美，但是輕醫(yī)美幾乎沒有利潤可言，規(guī)?；懿煌ň汀坝捅M燈枯”。

“比如曾經(jīng)大火的水光針，已經(jīng)很難暴利、很難賺錢了，醫(yī)美機構(gòu)正在走向微利的階段。而且醫(yī)美機構(gòu)已經(jīng)陷入了低價競爭的死循環(huán)，現(xiàn)在醫(yī)美機構(gòu)的藥械成本太高，合規(guī)后幾乎沒什么利潤，醫(yī)美的主要利潤在整形外科?！痹摌I(yè)內(nèi)人士指出。

資深醫(yī)美運營專家張磊也曾告訴記者，和2023年相比，2024年的醫(yī)美行業(yè)整體差很多，與宏觀經(jīng)濟情況和消費降級有很大關(guān)系。

“因為疾病醫(yī)療是有病必須去看，但醫(yī)美具有選擇和擇期性，可做可不做，也不影響正常生活?，F(xiàn)在醫(yī)美機構(gòu)的增長動力，一定程度上還是要依靠此前的市場慣性。”

在這種市場現(xiàn)狀下，上述醫(yī)美資深人士進一步告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，支付安全確實是醫(yī)美應該考慮的問題了，如果預付款都能留在監(jiān)管賬戶中，那錢是無法被卷走的，而且消費者的損失也會降到最低。

（實習生姜伊菲房思宇李依濃對本文亦有貢獻）