21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者柳寧馨 杭州報道

“我來自哈薩克斯坦，未來，全球賣家培訓(xùn)業(yè)務(wù)會拓展到中亞地區(qū)嗎？”

“有沒有在中亞地區(qū)的海外倉、跨境物流服務(wù)？”

9月26日，在第三屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會（以下簡稱“數(shù)貿(mào)會”）“絲路電商日”——“絲路電商”走進(jìn)杭城活動中，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者聽到不少外賓代表提問，60余位“一帶一路”共建國家代表在與杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表企業(yè)交流過程中，俄語、英語、中文夾雜，但各方訴求一致，就是把中國好的跨境電商經(jīng)驗帶到海外、共謀商機。

在本屆數(shù)貿(mào)會上，334家共建“一帶一路”國家及國內(nèi)外頭部跨境電商企業(yè)在絲路電商展區(qū)聚集，其中，亞馬遜、沃爾瑪、谷歌、阿里國際、小紅書、快手等20余家境內(nèi)外頭部電商平臺展示了助企出海的創(chuàng)新模式。

值得注意的是，不少平臺企業(yè)展出了針對電商產(chǎn)業(yè)的AI應(yīng)用，將科技融入中小企業(yè)的運營服務(wù)，而支付、物流服務(wù)等跨境電商生態(tài)內(nèi)容的出海，也為企業(yè)本地化發(fā)展降低成本。

絲路電商走向合作落地

“在本屆數(shù)貿(mào)會上，很多想做服務(wù)類出海的商家過來咨詢。現(xiàn)在不僅有制造業(yè)企業(yè)出海，還有不少企業(yè)在推進(jìn)游戲、法律咨詢類服務(wù)、設(shè)計服務(wù)出海。”阿里國際站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。

亞馬遜全球開店此前發(fā)布的《2024中國出口跨境電商發(fā)展趨勢白皮書》提出，中國出口跨境電商已邁向“高質(zhì)量出?！钡碾A段，以數(shù)字轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、全球布局、柔性供應(yīng)鏈等為代表的“高質(zhì)量出?！?，將為中國外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造更多增量機遇。

華立集團(tuán)董事局主席汪力成在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，當(dāng)下全球供應(yīng)鏈正在重構(gòu)，人類工業(yè)化進(jìn)程中又一次大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行中，與以往幾次全球產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移最主要的不同點在于從成本導(dǎo)向轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈安全導(dǎo)向，參與國際供應(yīng)鏈合作的企業(yè)，只能以變應(yīng)變，主動走出去，嵌入正在重構(gòu)的全球供應(yīng)鏈之中。

在第三屆數(shù)貿(mào)會數(shù)字技術(shù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)對接會上，中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院研究員張燕生表示，對數(shù)字貿(mào)易企業(yè)而言，面對技術(shù)、設(shè)備、人才、資金外遷等問題，必須要出海，走向國際化，關(guān)鍵問題是打造GNP（國民生產(chǎn)總值）全球生產(chǎn)體系，打造海外數(shù)字要素凈收益，不斷增加這一收益在整個收益中的比重。

更多的國內(nèi)中小企業(yè)關(guān)注的是，如何將出海的想法付諸實踐？

汪力成表示，對于這些出海的企業(yè)，要在自己擅長的領(lǐng)域做精做專，在細(xì)分領(lǐng)域具備核心競爭力。同時，出海企業(yè)要大力發(fā)展自主掌控的國際物流、清關(guān)、目標(biāo)市場本地倉/本地化配送網(wǎng)絡(luò)，通過電商等手段從接“大單”轉(zhuǎn)變?yōu)榻印靶巍?，直達(dá)小B/C端，化被動為主動，跨境電商的模式是一種有效路徑，有利于推動從產(chǎn)品國際化到品牌國際化。

本地化一直是企業(yè)出海必須重視的內(nèi)容。汪力成認(rèn)為，出海企業(yè)要注重文化相融，要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨髢?yōu)化產(chǎn)品以符合本地市場的文化、生活習(xí)慣等。不能用國內(nèi)的思維去推海外本地化，一定要深入本地文化、市場。

作為與國際接軌的新型窗口之一，“絲路電商”促進(jìn)“一帶一路”共建國家通過電子商務(wù)的形式進(jìn)一步推動貿(mào)易合作，相關(guān)的數(shù)字基建、物流、支付、技術(shù)等電商服務(wù)生態(tài)正在進(jìn)一步發(fā)展。

根據(jù)商務(wù)部研究院發(fā)布的《“絲路電商”合作發(fā)展報告2024——開放創(chuàng)新打造合作新高地》，2023年以來，中國與菲律賓、印度尼西亞、塞爾維亞、巴林、塔吉克斯坦5國分別簽署雙邊電子商務(wù)合作備忘錄，“絲路電商”伙伴國增至33個，中國各地依托我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，結(jié)合自身區(qū)位特點、產(chǎn)業(yè)特色和企業(yè)發(fā)展訴求開展“絲路電商”合作。

在本屆數(shù)貿(mào)會上，一些實質(zhì)性項目已經(jīng)落地。例如，哈薩克斯坦、尼泊爾等多批國際客商團(tuán)組對接活動已經(jīng)完成。華立集團(tuán)正在構(gòu)建“境外工業(yè)園+全球供應(yīng)鏈服務(wù)”的綜合體系，夯實絲路電商發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，隨著中國跨境電商發(fā)展，一些物流、支付企業(yè)等相關(guān)的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)也會“走出去”，未來也會為出海企業(yè)降低成本。

義新歐貿(mào)易服務(wù)集團(tuán)有限公司董事陳凱峰在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，義新歐將助力“義烏市場”和“浙江制造”布局中亞市場，目前，義新歐和哈薩克斯坦的資本方——哈鐵快運正在積極謀劃，四季度在哈薩克斯坦建立“義新歐”貨物集散中心。義新歐也在積極謀劃在中亞地區(qū)建立“義新歐”中亞集散中心，整合專業(yè)的中亞物流資源，更好地服務(wù)國內(nèi)和中亞的貨物運輸。

電商企業(yè)發(fā)展硬核科技

一個中國商家要把商品賣到海外，需要經(jīng)歷撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨和拒付款等售后問題，上述所有內(nèi)容都需要英語完成，如果要賣往法國、西班牙、巴西等市場，運營人員還要具備小語種能力。

AI能夠有效幫助中小商家應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。例如，AI客服可以7*24小時及時響應(yīng)，并依據(jù)商品詳情頁的信息，精準(zhǔn)回答大部分關(guān)于商品本身的咨詢，而AI翻譯早已在跨境電商運營中廣泛使用。

阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)AIGC業(yè)務(wù)總經(jīng)理顧偉在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，目前阿里國際商家的AI需求正在激增，“從最新數(shù)據(jù)看，平均每兩個月，商家的AI調(diào)用量就會翻一倍，這塊的增長主要是在跨境貿(mào)易中產(chǎn)生的”。

顧偉表示，“經(jīng)過第一輪生成式AI浪潮，AI在電商領(lǐng)域能做的已遠(yuǎn)不止翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復(fù)雜問題的‘高階’能力。我們內(nèi)部在接近一年的各種測試中發(fā)現(xiàn)，AI最直接受益者其實就是中小商家?！?/p>

目前，AI在跨境電商領(lǐng)域最大的價值不是人力的替換，而是對中小商家運營效率的提升。

例如，虛擬試衣功能下，用戶只需要上傳一張平鋪的上衣圖片，選擇模特，AI可在1分鐘內(nèi)把商品服裝“穿”到模特身上，并搭上風(fēng)格匹配的下裝。此外，AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent等的能力也逐漸幫助跨境電商賣家提升效率。

樂其在2024年全球數(shù)貿(mào)會上首次展示了自研的尤里卡AI應(yīng)用構(gòu)建平臺。該平臺整合了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的通用基座大模型和開源大模型技術(shù)，并孵化出了一系列賦能于電商場景的智能客服、智能寫作、商品個性化推薦、知識問答、視覺內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用。

顧偉認(rèn)為，AI在電子商務(wù)基建的應(yīng)用會分為三個階段，第一階段，AI更好幫助存量跨境場景降本增效；第二階段，隨著AI在電商中大規(guī)模應(yīng)用，AI既要優(yōu)化傳統(tǒng)電商，又要帶來更多創(chuàng)新性的東西；第三階段，消費端、運營端、商家端仍有大量可賦能空間。

“目前，從選品來看，仍是將中國供應(yīng)鏈往外搬。未來，如何將海外本土商品創(chuàng)新和創(chuàng)意與中國供應(yīng)鏈相結(jié)合，用中國的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施幫它做數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施全球化升級，有較大想象空間?！鳖檪フf。