中秋已過，小楊哥直播間的月餅風(fēng)波卻還沒有過去。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)稱，檢測(cè)結(jié)果全部合格。但消費(fèi)者們并不買賬，認(rèn)為這件事的重點(diǎn)在于小楊哥有“虛假宣傳”“誤導(dǎo)消費(fèi)者”的嫌疑，而這目前仍未有定論。

目前“香港美誠(chéng)月餅”均已在各大電商平臺(tái)下架，“瘋狂小楊哥”的抖音賬號(hào)也受到影響，掉粉嚴(yán)重。數(shù)據(jù)顯示，最近30天該賬號(hào)已經(jīng)掉粉218萬(wàn)。

而小楊哥只是頭部主播現(xiàn)狀的縮影。如辛巴此前因售賣假燕窩被罰款并封號(hào)，抖音“美妝一哥”駱王宇因“油橄欖”事件被“打假”后宣布退網(wǎng)，東方甄選、小楊哥帶貨的西梅汁被海關(guān)點(diǎn)名，還被檢測(cè)出瀉藥成分……超高人氣下，頭部主播的產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)問題愈發(fā)顯著。

尤其最近幾次的售假問題，將消費(fèi)者與帶貨主播之間的信任關(guān)系推向了風(fēng)口浪尖。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了主播的聲譽(yù)和行業(yè)的健康發(fā)展。

“部分直播將‘賣場(chǎng)’變?yōu)椤銏?chǎng)’，過分依賴夸張、吸人眼球的營(yíng)銷手段而不是商品本身的質(zhì)量或性價(jià)比來(lái)吸引消費(fèi)者，整體的營(yíng)銷環(huán)境還需要進(jìn)一步往正向的方向上引導(dǎo)?！闭憬瓑ǘ。ū本┞蓭熓聞?wù)所律師程念向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在直播帶貨成為重要銷售渠道的當(dāng)下，主播本身作為產(chǎn)品銷售鏈路中的一環(huán)，需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的能力，宣傳推廣的行為也需要規(guī)范。

哪里的月餅？

此次的風(fēng)波源于直播間的美誠(chéng)月餅。

在直播中，小楊哥宣稱這款月餅是香港高端品牌，含有黑松露，由米其林大師調(diào)制。他還在直播中表示，這款月餅在香港線下的售價(jià)高達(dá)700元一盒，而在他直播間的價(jià)格則更為親民。

然而，隨后的調(diào)查顯示，這款月餅的產(chǎn)地并非香港，而是在廣州和佛山。這一發(fā)現(xiàn)引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，許多消費(fèi)者和網(wǎng)友質(zhì)疑小楊哥在直播中的宣傳是否存在虛假宣傳的問題。有網(wǎng)友表示，他們?cè)谙愀鄣闹髁骶W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上并未找到美誠(chéng)月餅的銷售信息，而且美誠(chéng)月餅在香港也沒有實(shí)體門店。

天眼查信息顯示，香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司成立于2019年，注冊(cè)地位于香港特別行政區(qū)。但品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，成立于2019年，位于廣東省廣州市。生產(chǎn)廠家為廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司，成立于2014年。

美誠(chéng)月餅的運(yùn)營(yíng)方表示，品牌是在香港注冊(cè)并擁有商標(biāo)注冊(cè)證書，而生產(chǎn)基地設(shè)在廣州和佛山。廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，公司在香港注冊(cè)了品牌，并且在內(nèi)地生產(chǎn)月餅，并不覺得這有何不妥，“沒有哪一條法律規(guī)定香港品牌不能在內(nèi)地生產(chǎn)的”。

盡管如此，消費(fèi)者對(duì)于品牌在香港的知名度和銷售情況表示懷疑。有消費(fèi)者在嘗試退貨時(shí)遭到了拒絕，美誠(chéng)月餅客服回應(yīng)稱，由于月餅屬于時(shí)令性特殊食品，不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。這一回應(yīng)進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿情緒。

9月14日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，已關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于美誠(chéng)月餅的討論，監(jiān)管部門已介入調(diào)查。9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

在輿論壓力下，三只羊直播間已經(jīng)下架了美誠(chéng)月餅，并且關(guān)閉了評(píng)論功能。與此同時(shí)，美誠(chéng)月餅在天貓、京東、抖音等平臺(tái)的官方店鋪也下架了所有月餅產(chǎn)品，客服表示“月餅沒有庫(kù)存了”。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通告表示，香港美誠(chéng)食品集團(tuán)在香港注冊(cè)有“美誠(chéng)”“香港美誠(chéng)月餅”“MEISUN”等核準(zhǔn)在月餅商品上的商標(biāo)，其把商標(biāo)授權(quán)給廣州美誠(chéng)食品公司使用，廣州美誠(chéng)食品公司能提供香港美誠(chéng)食品集團(tuán)的登記資料和相關(guān)商標(biāo)授權(quán)使用書等材料。

廣州美誠(chéng)食品公司委托廣州美誠(chéng)科技公司加工“香港美誠(chéng)月餅”產(chǎn)品，有委托加工合同，產(chǎn)品包裝材料均由廣州美誠(chéng)食品公司提供，相關(guān)月餅產(chǎn)品外包裝及文字宣傳上均有使用“香港美誠(chéng)月餅”字樣。

近期，省市場(chǎng)監(jiān)管局及廣州市局、花都區(qū)局監(jiān)管人員對(duì)廣州美誠(chéng)科技公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患；花都區(qū)局共檢查月餅相關(guān)企業(yè)24家次，抽樣月餅23批次，合格率100%。

不過，消費(fèi)者們并不認(rèn)為這是結(jié)束，被欺騙的疑慮仍然存在。程念向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，該商品的確是香港品牌的產(chǎn)品，但香港品牌不等于香港生產(chǎn)，也不等于香港銷售和經(jīng)營(yíng)。小楊哥直播間在宣傳該月餅產(chǎn)品時(shí)僅僅強(qiáng)調(diào)了“香港品牌”，但并未對(duì)真實(shí)的產(chǎn)地進(jìn)行說明，同時(shí)在宣傳中也刻意夸大了該產(chǎn)品在香港銷售情況，宣傳的實(shí)際效果使得消費(fèi)者誤以為是香港生產(chǎn)的月餅。

“根據(jù)廣告法第28條，商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息，與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的屬于虛假?gòu)V告，因此小楊哥直播中的宣傳推廣行為有虛假宣傳，有誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的嫌疑?！背棠钕蛴浾弑硎?。

大主播的信任危機(jī)

月餅事件只是小楊哥近期輿論風(fēng)波中的一件。此前，辛巴與小楊哥的爭(zhēng)端頻頻上熱搜，兩位主播在銷售同一品牌的大閘蟹時(shí)出現(xiàn)了價(jià)格差異，辛巴指責(zé)小楊哥團(tuán)隊(duì)舉報(bào)其低價(jià)銷售行為，隨后爆出小楊哥團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問題。

具體來(lái)看，在今年315消費(fèi)者權(quán)益日期間，三只羊因推廣銷售的梅菜扣肉產(chǎn)品涉嫌使用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉而受到關(guān)注。在事件曝光后，因其在此次事件中僅作為廣告發(fā)布者，三只羊并未因此受到相關(guān)部門的處罰。

隨后，三只羊又卷入了茅臺(tái)酒售假的爭(zhēng)議。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在“瘋狂小楊哥”直播間購(gòu)買的茅臺(tái)酒經(jīng)過第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)存在問題，其中部分酒瓶被拔過頭，還有的使用假瓶蓋和假噴碼。

三只羊?qū)Φ谌借b定機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和法效性提出質(zhì)疑，但隨后貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司發(fā)布情況核實(shí)說明，確認(rèn)為假冒產(chǎn)品。

9月9日，職業(yè)打假人王海又通過視頻揭露，三只羊在直播帶貨時(shí)推廣的“鮮多?！逼放婆Ｈ饩韺?shí)際為非原切產(chǎn)品，實(shí)際上是合成拼接肉。武漢青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)“鮮多裕”公司進(jìn)行了50萬(wàn)元的罰款，然而對(duì)于三只羊是否受到處罰，武漢市青山區(qū)市監(jiān)局表示不清楚。

數(shù)據(jù)顯示，“瘋狂小楊哥”抖音賬號(hào)掉粉嚴(yán)重，最近30天已經(jīng)掉粉218萬(wàn)。此次“美誠(chéng)月餅事件”，加上之前的“大閘蟹事件”等，“瘋狂小楊哥”的品牌形象已受到極大影響。

這背后也是頭部主播共同的困境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的期望值也在上升，同時(shí)社會(huì)對(duì)商家的誠(chéng)信度要求也越來(lái)越高。其次，隨著電商直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，這個(gè)行業(yè)的一些潛在問題開始浮出水面，比如商品的質(zhì)量控制和售后服務(wù)等。

“部分主播在追求銷量的過程中，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的保障。一些主播為了吸引流量和賺取傭金，不惜夸大產(chǎn)品效果、隱瞞產(chǎn)品缺陷，甚至售賣假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買后遭遇質(zhì)量問題或售后服務(wù)不到位等困境?！北P古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

即便直播電商已度過野蠻生長(zhǎng)的階段，監(jiān)管不力、主播責(zé)任缺失等問題仍然待解。經(jīng)歷過多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺(tái)的信任度降低，如此一來(lái)，信任危機(jī)加劇。

程念向記者表示，許多主播雖然在直播、短視頻方面有足夠成熟的團(tuán)隊(duì)和能力，但在供應(yīng)鏈管理（例如商品選品和背調(diào)）等方面缺少經(jīng)驗(yàn)，廣告合規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保障等法律意識(shí)不足。

目前直播行業(yè)很多公司發(fā)展時(shí)間不過三四年，在公司治理、合規(guī)制度、員工培訓(xùn)等方面有所欠缺。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，最近的事件也是一個(gè)警醒，即直播電商企業(yè)要建立完善的選品和審核流程，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

即便出現(xiàn)紕漏，主播也應(yīng)公開向受影響的消費(fèi)者表達(dá)歉意，主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任，并履行賠償義務(wù)，以此來(lái)重建消費(fèi)者的信任。例如，交個(gè)朋友針對(duì)“芬迪卡薩月餅”涉嫌造假立即采取了“停止銷售，退一賠三”的措施。

“隨著市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者將更加傾向于那些能夠提供高質(zhì)量商品和服務(wù)的主播?！苯蛴浾弑硎荆辈ド鷳B(tài)需要多方共同的努力，主播需提升商品透明度，公開質(zhì)檢和認(rèn)證信息；平臺(tái)應(yīng)建立監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立專門投訴渠道；監(jiān)管部門需制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范市場(chǎng)。