21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 記者黃婉儀 廣州報(bào)道

跨境電商出海冰火兩重天。海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，我國(guó)跨境電商出口6036億元，大幅增長(zhǎng)44.1%。自疫情暴發(fā)以來(lái)，全球線上購(gòu)物需求激增，出口跨境電商異軍突起。然而，4月底5月初開(kāi)始的亞馬遜“封店潮”給火熱行情潑了冷水。據(jù)多家有跨境電商業(yè)務(wù)的上市公司披露的店鋪被封情況，“原因可能系部分商品的不當(dāng)評(píng)論，涉嫌違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則?！?/p>

近日，深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深跨協(xié)”）執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王馨接受了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪，就亞馬遜“封店潮”引發(fā)的一系列問(wèn)題發(fā)表了一些不一樣的聲音。王馨認(rèn)為，此次事件也暴露出亞馬遜平臺(tái)存在規(guī)則不透明的問(wèn)題，中國(guó)賣家應(yīng)當(dāng)有對(duì)封號(hào)結(jié)果進(jìn)行申訴的平等權(quán)利。針對(duì)目前被封號(hào)賣家出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，王馨呼吁國(guó)家出臺(tái)政策鼓勵(lì)銀行提供跨境電商專項(xiàng)貸款，幫助受影響企業(yè)緩解燃眉之急。

據(jù)記者從深跨協(xié)獲悉的內(nèi)部資料顯示，來(lái)自多個(gè)賣家所反映的真實(shí)情況是，此次頭部大賣和腰部賣家是因?yàn)闇y(cè)評(píng)引起關(guān)聯(lián)賬戶也被封殺，和以往封號(hào)不同的是，過(guò)去幾次牽涉質(zhì)量、專利、商標(biāo)等違反法律和規(guī)則，而本次“封店潮”具有明顯針對(duì)性，針對(duì)中國(guó)的品牌賣家，此次大規(guī)模封店沒(méi)有事先給出時(shí)間限定，封后無(wú)法申訴、資金凍結(jié)、余額清零，亞馬遜目前也沒(méi)有給出任何解釋。

沒(méi)有告知原因，賣家申訴無(wú)門

《21世紀(jì)》：往年亞馬遜也有對(duì)賣家進(jìn)行封店和封賬號(hào)，今年以來(lái)的大規(guī)?！胺獾瓿薄庇泻翁厥庵?？目前賣家受影響情況如何？

王馨：首先，這次亞馬遜打壓針對(duì)的是中國(guó)品牌。6年來(lái)亞馬遜一共發(fā)動(dòng)過(guò)5次大規(guī)模封殺，以往的婚紗圖片侵權(quán)、平衡車質(zhì)量、移動(dòng)電源爆炸和去年的口罩溯源事件，涉及的是質(zhì)量、專利、安全等問(wèn)題，很明顯的是對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益或違反法律法規(guī)的銷售行為的處罰。而這次“封店潮”涉嫌的測(cè)評(píng)涉及的是平臺(tái)規(guī)則，卻直接引起了關(guān)店鋪封賬號(hào)、賣家申訴無(wú)門的嚴(yán)重后果。這次亞馬遜只是通知賣家要封號(hào)，什么原因也沒(méi)有告知，然后就直接封號(hào)并扣留所有資金，連同符合平臺(tái)規(guī)則的那部分經(jīng)營(yíng)所得也被鎖住。

全國(guó)跨境電商圈子很大比例是在深圳，所以這次深圳賣家們受創(chuàng)也是最慘重的。根據(jù)我們掌握的情況，亞馬遜第一批封號(hào)中，銷售額在1000萬(wàn)美金以上的賣家基本上都被波及，現(xiàn)在封號(hào)行動(dòng)已經(jīng)持續(xù)殃及到一些500萬(wàn)美金左右銷售額的腰部賣家。

亞馬遜針對(duì)中國(guó)賣家規(guī)則不公平

《21世紀(jì)》：當(dāng)前亞馬遜在全球多個(gè)國(guó)家面臨反壟斷指控。亞馬遜既是平臺(tái)方，又有自營(yíng)店鋪，與第三方賣家構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，賣家是否處于平臺(tái)規(guī)則中的被動(dòng)一方？

王馨：從公平交易原則上來(lái)講，亞馬遜既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，確實(shí)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題在海外面臨反壟斷指控，主要涉及對(duì)第三方賣家和消費(fèi)者的不公平待遇的控訴。目前看到很多評(píng)論一面倒批評(píng)中國(guó)賣家不遵守規(guī)則的問(wèn)題，但亞馬遜在執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則方面是否也存在有失公允的“選擇性執(zhí)法”的可能性？這幾年來(lái)商家都在做測(cè)評(píng)，這么多年來(lái)一直默許這種行為，突然之間就大面積封殺，而根據(jù)很多亞馬遜用戶反饋，亞馬遜的自營(yíng)業(yè)務(wù)原來(lái)也在送小卡片做測(cè)評(píng)。另外，這次“封店潮”特別針對(duì)中國(guó)賣家和中國(guó)品牌。事實(shí)上，亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家的要求是一定要有公司才可以注冊(cè)，但對(duì)有些國(guó)家或地區(qū)的賣家的要求是只需要一張身份證就可以注冊(cè)了。公平競(jìng)爭(zhēng)不能單單要求賣家和用戶遵守規(guī)則，平臺(tái)自身也要遵守。

此外，亞馬遜平臺(tái)規(guī)則也存在不透明的問(wèn)題，這幾年一直不斷打補(bǔ)丁，不斷更改平臺(tái)規(guī)則。根據(jù)瀛尊律師事務(wù)所美國(guó)律師拿到的數(shù)據(jù)，去年亞馬遜后臺(tái)規(guī)則格式化145處，刪除805處，插入補(bǔ)丁342處。而亞馬遜規(guī)定這些修訂一經(jīng)發(fā)布就立即生效，且賣家有義務(wù)自行查閱這些網(wǎng)頁(yè)的修訂通知，試問(wèn)哪個(gè)賣家能在這么短的時(shí)間把這么頻繁修改的規(guī)則和補(bǔ)丁看得明白。

呼吁賣家發(fā)聲、銀行貸款

《21世紀(jì)》：面對(duì)平臺(tái)封店打壓，您建議跨境電商從業(yè)者如何應(yīng)對(duì)？

王馨：當(dāng)然，首先是要要求賣家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和平臺(tái)規(guī)則。但行業(yè)的健康發(fā)展也需要另一種聲音，呼吁千千萬(wàn)萬(wàn)賣家勇敢站出來(lái)發(fā)表訴求。店鋪被封，有的賣家選擇自認(rèn)倒霉，而有的賣家決定籌錢打官司。我們需要的是真相，賣家賬號(hào)被封甚至連申訴的權(quán)利都沒(méi)有，這種不公平待遇應(yīng)當(dāng)被指責(zé)。事實(shí)上，歐美電商商家和用戶在自己利益受損時(shí)，更有意識(shí)選擇發(fā)聲捍衛(wèi)自己權(quán)益、挑戰(zhàn)平臺(tái)規(guī)則。舉個(gè)例子，今年夏季在面臨7.5萬(wàn)名海外消費(fèi)者集體提起仲裁之后，亞馬遜就選擇讓步對(duì)其服務(wù)條款作出變更，而在這之前亞馬遜的態(tài)度是很強(qiáng)硬的，不愿去改變自己的平臺(tái)規(guī)則。

《21世紀(jì)》：深跨協(xié)在政府和企業(yè)對(duì)話之間起到了溝通橋梁作用。據(jù)您了解，跨境電商企業(yè)目前對(duì)政策支持渡過(guò)“封店潮”難關(guān)有何訴求？

王馨：深圳市政府近期發(fā)布了一份關(guān)于鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)開(kāi)展獨(dú)立站業(yè)務(wù)的資助計(jì)劃，符合相關(guān)條件的項(xiàng)目擇優(yōu)資助200萬(wàn)元。一些深跨協(xié)企業(yè)會(huì)員看了之后表示很難拿到這個(gè)補(bǔ)助，因?yàn)楹芏噘u家是趁著去年跨境電商行情開(kāi)始進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)的，在運(yùn)營(yíng)年限等條件上難以滿足申報(bào)要求。

目前最要緊的是很多跨境電商企業(yè)因?yàn)椤胺馓?hào)”出現(xiàn)資金鏈斷裂，可能連生存下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。我們呼吁政府牽頭，鼓勵(lì)銀行針對(duì)跨境電商企業(yè)提供低息貸款，及時(shí)緩解資金壓力。賣家甚至可以不需要提供抵押物，而是直接以“數(shù)據(jù)”作為信用憑證獲得貸款，因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是完全數(shù)字化和信息化的，所有的交易銷售都有真實(shí)數(shù)據(jù)。

未來(lái)十年是跨境電商紅利期

《21世紀(jì)》：7月9日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見(jiàn)》，提出完善跨境電商發(fā)展支持政策、扎實(shí)推進(jìn)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)新業(yè)態(tài)新模式，以to C形式區(qū)別于傳統(tǒng)to B外貿(mào)，這對(duì)我國(guó)外貿(mào)發(fā)展孕育著哪些新機(jī)遇？

王馨：跨境電商為中國(guó)品牌打開(kāi)了直達(dá)全球消費(fèi)者的“陽(yáng)光大道”。在傳統(tǒng)的to B大宗貿(mào)易中，全球外貿(mào)規(guī)則的話語(yǔ)權(quán)掌握在歐美國(guó)家手中，中國(guó)企業(yè)承擔(dān)的角色主要是ODM和OEM加工商，處在全球產(chǎn)業(yè)鏈底端，沒(méi)有品牌競(jìng)爭(zhēng)力，獲取的利潤(rùn)不過(guò)是10%-20%的加工費(fèi)用，享受的是中國(guó)的人口紅利、土地紅利和稅收紅利。但現(xiàn)在這些紅利優(yōu)勢(shì)示微，我國(guó)企業(yè)也不再處在全球產(chǎn)業(yè)鏈的最底端了。今天中國(guó)企業(yè)開(kāi)始做自己的品牌，但是品牌在走出去的過(guò)程中卻遇到難題，不熟悉國(guó)際游戲規(guī)則、不了解目的國(guó)消費(fèi)習(xí)慣等等。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及疫情暴發(fā)的催化作用下，全球消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)，中國(guó)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品工藝通過(guò)線上渠道直達(dá)全球消費(fèi)者，利潤(rùn)比原來(lái)生產(chǎn)加工貿(mào)易增長(zhǎng)很多。在這種情況下，我國(guó)跨境電商在全球一枝獨(dú)秀，直達(dá)C端消費(fèi)者，當(dāng)產(chǎn)品直面C端時(shí)，中國(guó)企業(yè)就有了品牌掌控力的優(yōu)勢(shì)。

我們對(duì)跨境電商的未來(lái)還是充滿信心的，盡管我們暫時(shí)遭遇了一些挫折，未來(lái)十年將是跨境電商出海的紅利期，幫助中國(guó)品牌抵達(dá)全球消費(fèi)者群體中。

《21世紀(jì)》：跨境電商作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，全球范圍內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)還欠缺。如何理解“規(guī)則”對(duì)未來(lái)跨境電商發(fā)展的重要性？

王馨：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域針對(duì)5G有全球標(biāo)準(zhǔn)，但電商貿(mào)易的全球標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則還沒(méi)有，目前只有通關(guān)和關(guān)稅方面有所創(chuàng)新，大家都還拿著舊有的貿(mào)易體制下的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范這個(gè)新興行業(yè)。未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)是沒(méi)有國(guó)界的，就是全世界生產(chǎn)、全世界銷售，不像原來(lái)的貿(mào)易活動(dòng)有所屬地，推動(dòng)跨境電商領(lǐng)域規(guī)則制定的跨國(guó)協(xié)作是值得期待的。